Informativa sui rimborsi
Informativa Resi, Recesso, Rimborsi, Contestazioni Commerciali e Gestione Post-Vendita
Versione Rafforzata 2026 – ValyraCare
La presente Informativa disciplina, in modo organico, unitario e vincolante, ogni profilo inerente richieste di recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, contestazione, reclamo, verifica post-vendita, eccezione di non conformità, asserita difettosità o qualsivoglia istanza successiva al perfezionamento di ordini effettuati mediante i canali digitali riconducibili al marchio ValyraCare.
Essa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, delle informazioni precontrattuali rese al Cliente e della documentazione elettronica generata in sede di acquisto.
L’inoltro dell’ordine, il completamento del pagamento e la prosecuzione della navigazione sul sito implicano presa visione e accettazione della presente disciplina nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Art. 1 – Identità Commerciale del Venditore e del Prodotto
I beni commercializzati sul presente store sono distribuiti esclusivamente sotto il marchio ValyraCare, secondo propria autonoma identità commerciale, veste grafica, packaging, presentazione descrittiva e filiera distributiva.
ValyraCare non opera, salvo espressa dichiarazione scritta, quale concessionario ufficiale, rivenditore autorizzato, franchisee, affiliato, licenziatario o rappresentante di marchi terzi.
Il Cliente prende atto che eventuali autonome associazioni mentali, comparazioni spontanee, deduzioni personali o riferimenti esterni a marchi terzi non assumono alcun valore contrattuale, promozionale vincolante o identificativo del bene acquistato.
Fa esclusivamente fede, ai fini dell’oggetto del contratto, quanto espressamente riportato nella scheda prodotto ufficiale pubblicata sul sito ValyraCare al momento dell’ordine.
Art. 2 – Oggetto Contrattuale e Fonte Prioritaria delle Informazioni
Il contenuto dell’acquisto è determinato unicamente da:
- denominazione commerciale del prodotto riportata nello store;
- descrizione tecnica presente nella scheda prodotto;
- quantità selezionata in checkout;
- conferma ordine elettronica;
- eventuali comunicazioni ufficiali successive inviate dal servizio clienti.
Non costituiscono fonte contrattuale autonoma:
- opinioni di terzi;
- recensioni esterne;
- interpretazioni soggettive del Cliente;
- contenuti diffusi da soggetti non autorizzati;
- comparazioni operate dal pubblico con altri brand;
- aspettative non espressamente promesse.
Art. 3 – Diritto di Recesso del Consumatore
Il Cliente qualificabile come consumatore gode, ove applicabile, del diritto di recedere entro quattordici (14) giorni dal conseguimento materiale del possesso del bene.
L’esercizio del diritto di recesso dovrà avvenire mediante comunicazione esplicita inoltrata ai recapiti ufficiali indicati nella presente Informativa.
Al fine di consentire corretta identificazione della pratica, la comunicazione dovrà contenere, ove disponibili:
- numero ordine;
- nominativo dell’acquirente;
- indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto;
- prodotto interessato;
- data di consegna.
La mancanza di dati identificativi essenziali potrà comportare tempi tecnici ulteriori di lavorazione.
Art. 4 – Condizioni del Bene oggetto di Recesso
Il Cliente è tenuto a custodire il bene con ordinaria diligenza.
Il prodotto restituito dovrà risultare, per quanto ragionevolmente esigibile:
- integro;
- non alterato;
- non manomesso;
- completo di eventuali accessori;
- adeguatamente protetto nel trasporto di ritorno;
- restituito con confezione originaria ove ancora disponibile.
Resta salva la responsabilità del Cliente per ogni diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle strettamente necessarie alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
In tali ipotesi potrà essere operata riduzione proporzionata del rimborso.
Condizioni dei prodotti restituiti e limitazioni per motivi igienici
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale, accessori, manuali, eventuali omaggi ricevuti insieme all’ordine e ogni altro elemento incluso al momento della consegna.
Per motivi igienici e di tutela della salute, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, nel caso di prodotti cosmetici, skincare, trattamenti viso/corpo, dispositivi beauty o altri articoli destinati al contatto diretto con pelle, viso o corpo, il reso potrà essere accettato solo se il prodotto risulta integro, non utilizzato, completo della confezione originale e, ove presente, ancora sigillato.
Valyra Care si riserva il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l’importo del rimborso qualora il prodotto restituito risulti aperto, utilizzato, danneggiato, incompleto, alterato, privo della confezione originale o non idoneo alla rimessa in vendita per motivi igienici, sanitari o di sicurezza.
Resta sempre salva la gestione dei casi di prodotto difettoso, errato o non conforme, che saranno valutati separatamente dal nostro Servizio Clienti.
Art. 5 – Procedura Operativa del Reso
Ricevuta la richiesta, ValyraCare potrà comunicare al Cliente:
- indirizzo logistico di destinazione;
- eventuali riferimenti identificativi da riportare sul collo;
- indicazioni di imballaggio;
- documentazione utile alla presa in carico.
Il Cliente è invitato a non effettuare spedizioni spontanee verso indirizzi diversi da quelli comunicati.
Invii non autorizzati, incompleti o privi di elementi identificativi potranno richiedere verifiche supplementari.
Art. 6 – Spese di Restituzione
Salvo il caso di errore imputabile al venditore o di difetto di conformità accertato, i costi del trasporto di ritorno restano a carico del Cliente.
Il Cliente assume il rischio organizzativo connesso alla scelta del vettore, alla tipologia di servizio e ad eventuali coperture assicurative.
Per beni di valore significativo si raccomanda spedizione tracciabile.
Art. 7 – Rimborso e Tempistiche
Nei casi dovuti, il rimborso sarà disposto mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.
ValyraCare potrà trattenere temporaneamente l’erogazione sino al primo dei seguenti eventi:
- ricezione materiale del bene restituito;
- ricezione di prova attendibile dell’avvenuta spedizione.
I tempi di contabilizzazione successivi dipendono dai circuiti bancari e dagli intermediari di pagamento.
Art. 8 – Prodotti Esclusi dal Recesso ove Consentito dalla Legge
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, il diritto di recesso potrà non applicarsi, tra gli altri, a:
- beni sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;
- prodotti personalizzati;
- contenuti digitali una volta iniziata l’esecuzione;
- voucher e gift card ove previsto;
- beni soggetti a rapido deterioramento.
Art. 9 – Danni da Trasporto, Difetti Apparenti e Contestazioni Tecniche
Il Cliente che intenda segnalare presunti danni, anomalie visibili o difformità immediatamente percepibili è invitato a trasmettere tempestiva comunicazione scritta corredata da documentazione adeguata.
A titolo esemplificativo:
- immagini nitide del collo esterno;
- etichetta di spedizione;
- immagini del prodotto;
- descrizione puntuale del vizio lamentato;
- eventuale video dimostrativo.
Materiale fotografico incompleto, sfocato, generico o non verificabile potrà non consentire istruttoria utile.
Art. 10 – Verifica Tecnica e Determinazioni Conseguenti
Ricevuta la segnalazione o il bene reso, ValyraCare potrà procedere a verifiche interne dirette o indirette.
All’esito, potrà:
- accogliere integralmente la richiesta;
- accoglierla parzialmente nei limiti di legge;
- sostituire il prodotto;
- inviare componente integrativa;
- emettere voucher conciliativo;
- richiedere ulteriori elementi;
- rigettare richieste manifestamente infondate o sfornite di adeguato riscontro.
Art. 11 – Immagini Illustrative e Materiale Promozionale
Le immagini presenti su sito, inserzioni, pagine social, banner, contenuti promozionali e materiali commerciali hanno prevalente funzione illustrativa e rappresentativa.
Potranno verificarsi differenze non sostanziali derivanti da:
- impostazioni del display;
- luce ambientale;
- fotografia editoriale;
- aggiornamenti di confezionamento;
- lotti successivi;
- revisione grafica.
Tali differenze, se non incidenti sulle caratteristiche essenziali promesse, non integrano automaticamente difetto di conformità.
Art. 12 – Packaging, Etichettatura e Aggiornamenti Commerciali
ValyraCare si riserva la facoltà di introdurre nel tempo modifiche non sostanziali relative a:
- packaging;
- veste grafica;
- etichettatura;
- layout informativo;
- supporti cartacei;
- modalità di presentazione commerciale.
Tali aggiornamenti, ove non peggiorativi rispetto alla funzione essenziale del bene, non costituiscono di per sé motivo automatico di rimborso.
Art. 13 – Contestazioni fondate su Marchi Terzi o Associazioni Soggettive
Non costituiscono, di per sé, motivo automatico di rimborso o non conformità:
- l’assenza di marchi terzi sulla confezione;
- autonome aspettative del Cliente circa diversa provenienza commerciale;
- deduzioni personali circa presunte affinità con prodotti di altri operatori;
- paragoni formulati dal pubblico o reperiti online.
Il Cliente acquista un prodotto commercializzato da ValyraCare e non un bene riferibile, salvo espressa indicazione scritta, a marchi diversi.
Art. 14 – Ordini in Elaborazione o già Affidati al Vettore
Una volta trasmesso ai sistemi logistici, l’ordine può entrare in fase di preparazione, picking, imballaggio o affidamento al corriere.
Richieste di annullamento successive saranno gestite compatibilmente con lo stato operativo raggiunto.
Ove la spedizione risulti già avvenuta, resteranno esperibili i rimedi eventualmente previsti dalla normativa vigente.
Art. 15 – Contestazioni di Pagamento e Cooperazione Preventiva
Il Cliente è invitato, prima di avviare contestazioni tramite istituti di pagamento o circuiti bancari, a contattare il servizio clienti al fine di verificare possibili soluzioni rapide.
ValyraCare si riserva di produrre, nei limiti consentiti, documentazione relativa a ordine, tracciamento, consegna, comunicazioni intercorse e policy applicabili.
Art. 16 – Canali Ufficiali di Comunicazione
Le richieste post-vendita dovranno essere indirizzate esclusivamente ai recapiti ufficiali.
Messaggi inviati tramite commenti social, canali non dedicati o soggetti terzi potrebbero non consentire corretta gestione amministrativa.
Art. 17 – Contatti
Per ogni richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza:
Art. 18 – Clausola di Coordinamento Normativo
Qualora singole disposizioni della presente Informativa risultassero incompatibili con norme imperative applicabili al caso concreto, esse saranno automaticamente integrate e limitate nei termini di legge, restando ferme tutte le restanti previsioni qui contenute.